Giornata di mobilitazione a Catanzaro nell’ambito dello sciopero nazionale del settore Crm/Bpo (Customer Relationship Management e Business Process Outsourcing), promosso dalle organizzazioni sindacali confederali per chiedere garanzie occupazionali e prospettive concrete per il futuro del comparto delle telecomunicazioni. La protesta si è svolta contemporaneamente in diverse città italiane, con presidi a Roma, davanti alla sede del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (Mimit), e nelle piazze di Torino, Cagliari, Palermo, Catanzaro, Matera e Bari. Al centro della mobilitazione la crescente preoccupazione per l’impatto dell’automazione e dell’intelligenza artificiale sulle attività di assistenza alla clientela. Secondo le stime sindacali, il settore coinvolge circa 43mila lavoratori impiegati nelle aziende di call center in outsourcing, ai quali si applica il contratto collettivo nazionale delle telecomunicazioni. Di questi, circa il 30% potrebbe essere esposto al rischio di esuberi strutturali nei prossimi anni. A Catanzaro circa trecento lavoratori hanno aderito allo sciopero, partendo da piazza Matteotti e attraversando corso Mazzini fino a raggiungere piazza Prefettura.
«Siamo qui oggi a sostegno di una battaglia sacrosanta, per difendere il perimetro occupazionale del settore dei call center», ha dichiarato Giuseppe Lavia, segretario della Cisl Calabria. «Chiediamo l’apertura di un tavolo di crisi strutturale a sostegno dei processi di riqualificazione dei lavoratori. Le transizioni devono essere governate: l’intelligenza artificiale non può sostituire i lavoratori».
Sulla stessa linea Pierpaolo Pisano, referente Ugl, che ha sottolineato il peso del comparto per l’economia calabrese: «Siamo in piazza in Calabria, che è una terra di call center, per rivendicare il diritto al lavoro». Pisano ha inoltre evidenziato i rischi legati all’avanzata dell’intelligenza artificiale, parlando di una possibile contrapposizione tra uomo e macchina che potrebbe mettere in difficoltà un intero settore.
A ribadire la necessità di un intervento istituzionale anche Alberto Ligato, segretario generale della Slc Cgil Calabria. «Possiamo mandare un segnale forte a questo governo affinché prenda in seria considerazione il problema», ha affermato, annunciando la consegna ai prefetti di documenti unitari contenenti le rivendicazioni sindacali e le possibili soluzioni. Ligato ha inoltre ricordato l’incontro previsto al Mimit con il ministro Adolfo Urso, durante il quale saranno esposte le preoccupazioni delle organizzazioni sindacali. La richiesta è quella di un intervento strutturale che accompagni la trasformazione tecnologica, tutelando l’occupazione e sostenendo la riqualificazione professionale. La mobilitazione punta dunque ad aprire un confronto nazionale sul futuro dei call center, affinché l’innovazione tecnologica non si traduca in una perdita di posti di lavoro, ma sia accompagnata da strumenti concreti di tutela e riconversione professionale.
