La federazione spiega come “sia doveroso informare correttamente l’opinione pubblica, ma è altrettanto fondamentale approfondire le notizie senza cedere a facili allarmismi.  Alimentare una paura ingiustificata alle porte dell’estate rischia, infatti, di generare un grave danno alla micro e alla macro economia, colpendo duramente sia il turismo outgoing che quello incoming, pilastri fondamentali per l’economia del territorio. La storia recente ha già dimostrato la validità nella scelta delle agenzie di viaggio. Come già verificatosi all’inizio del conflitto in corso e durante l’emergenza pandemica, solo le agenzie di viaggio sono state in grado di riportare i propri clienti in Italia nel minor tempo possibile e senza alcun aggravio di spese. Al contrario, chi non aveva usufruito della consulenza professionale si è trovato spesso bloccato per settimane prima di riuscire a rientrare, costretto inoltre ad acquistare nuovi biglietti aerei a proprie spese“.

“In un panorama globale dove si paventano, anche se ingiustificatamente, tagli sull’operatività dei voli, il viaggiatore ‘fai-da-te’ rischia concretamente di trovarsi intrappolato in lunghi iter burocratici o di perdere definitivamente quanto versato. La presenza di un professionista garantisce invece che, in caso di volo cancellato, il passeggero riceva assistenza immediata“, evidenzia la federazione.  “Il ruolo delle agenzie di viaggio è oggi più che mai vitale,” spiega Gianluca Marcello, presidente di Fiavet Calabria Confcommercio. “Siamo noi consulenti a trasformare l’allarme in soluzioni concrete. Se un volo viene cancellato a causa della crisi energetica, l’utente non viene abbandonato a un algoritmo o a un call center muto: l’agente di viaggio interviene immediatamente per garantire la prosecuzione della vacanza o il recupero delle somme, offrendo quella protezione umana e professionale che il web non può dare”, aggiunge.

Fiavet Calabria Confcommercio invita “i cittadini a non rinunciare ai propri progetti di viaggio, ma a pianificarli con gli strumenti corretti. Affidarsi a professionisti del settore significa avere la certezza che, anche di fronte a scenari internazionali complessi, la propria voce e le proprie vacanze saranno sempre tutelati. Prenotare nella propria agenzia di viaggi di fiducia rappresenta la reale garanzia di ricevere un’assistenza continua ed efficace”.
(Ansa)

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Tema principale del convegno il turismo delle radici, presentato da Letizia Sinisi, senior consultant del progetto Radici, anche grazie a case history territoriali: “Si tratta di un mercato potenziale molto alto, costituito da turisti con una permanenza media maggiore, intercettati ancora solo in minima parte dalle agenzie di viaggi – ha affermato Sinisi. Un turismo esperienziale dunque in grado di inserire le identità specifiche di un paese nel contesto più ampio delle caratteristiche regionali ed italiane. “Nel ranking internazionale l’Italia è il primo paese al mondo in quanto ad identità e patrimonio culturale, dunque è necessario usare questo dna come attrattiva turistica – ha continuato Letizia Sinisi – cambiando la logica e diventando promotori della nostra identità possiamo offrire ai turisti che scelgono l’Italia pacchetti personalizzati tematici”. Fiavet dunque secondo la consulente può mirare a diventare la centrale operativa del turismo delle radici, mettendo a sistema formazione qualificata, aggregazione nazionale di to e adv specializzati e un capillare presidio dei territori.
Seguendo l’intento di continuo aggiornamento dei soci la docente digital comunication Claudiana di Cesare ha affrontato il tema dell’Intelligenza Artificiale nel turismo, applicata all’agenzia di viaggio, spiegando come essa possa semplificare e velocizzare moltissime attività quotidiane in agenzia di viaggi, “dalla scrittura di un testo promozionale all’organizzazione di una risposta efficace per un cliente indeciso, dalla comunicazione in una lingua straniera con un fornitore fino alla creazione di contenuti per i social o per una newsletter – ha affermato.

Spazio infine al tema della digital comunication dei territori con case history territoriali a cura del sales director Sojern Daniele Manetti: “I viaggiatori sono online – ha affermato – secondo eMarketers infatti, per il quarto anno consecutivo gli inserzionisti del settore viaggi aumenteranno la spesa per la pubblicità digitale più rapidamente di qualsiasi altro settore monitorato”. In crescita del 18,4% la spesa pubblicitaria digitale nell’industria travel; un viaggiatore su 5 infatti non sa dove vuole andare quando inizia a cercare una destinazione per le vacanze, secondo quanto dichiarato dal travel analyst e advisor Henry Harteveldt. “Utilizzando le piattaforme di programmatic ad serving e le offerte in tempo reale, è ora possibile trovare e indirizzare un pubblico altamente rilevante quando e dove si trova online – ha suggerito il direttore – fondamentale saper targettizzare seguendo il viaggiatore, non il sito di viaggio”.
Il pomeriggio di lavori è proseguito con gli interventi di Tommaso Fumelli, vice president sales Italy ITA Airways, Jacopo De Ria, presidente Consorzio Fogar che ha analizzato le evoluzioni che riflettono i cambiamenti normativi e le sfide del mercato, e l’impatto del Fondo Fogar, una garanzia che rappresenta un pilastro fondamentale per la tutela dei consumatori nel settore turistico italiano, Massimo Diana, direttore commerciale di OTA Viaggi, Francesca Parisi e Vittorio Stocco, rispettivamente managing director e responsabile commerciale Orizzonti Tour Operator, Nicoletta Pinto global partnerships strategist GuardMe Europe e Mauro Bolla, SACAL SpA Sistema Aeroportuale Calabrese. Le conclusioni dell’evento sono state affidate al presidente Fiavet Calabria Gianluca Marcello, che ha magistralmente orchestrato il ritorno dell’assemblea nazionale nella sua terra.

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