Dopo i tre ospedali hub della Regione anche il presidio ospedaliero di Lamezia Terme è stato quindi arricchito del nuovo servizio sanitario “Caring nurse. Come posso aiutarti?”, un nuovo approccio in capo ad infermieri e finalizzato a migliorare la comunicazione con i familiari dei pazienti e a favorire i contatti tra i pazienti all’interno e i loro familiari durante l’attesa al Pronto Soccorso. Il raccordo con l’utenza è attualmente previsto per 12 ore al giorno, e consentirà di tenere i congiunti sempre informati sullo stato di salute dei pazienti, riducendo in tal modo tensioni e stress; anche il personale sanitario del Pronto Soccorso si gioverà del servizio, perché potrà dedicarsi unicamente all’assistenza. Inoltre, attraverso il Caring Nurse, i parenti possono ricevere direttamente tutte le informazioni circa lo stato di salute dell’assistito anche fuori dal presidio ospedaliero, chiamando un numero di telefono dedicato. Per implementare la qualità del servizio sarà poi chiesto agli utenti di rispondere ad un questionario di gradimento attraverso il quale ricevere indicazioni per migliorare l’attività.

Il percorso dei pazienti che entrano in Pronto Soccorso è particolare poiché è la porta di accesso all’ospedale in urgenza, con molte incertezze. Quando la persona che necessita di assistenza sanitaria arriva al Pronto Soccorso si avvia un percorso delicato, che spesso dura molte ore e che coinvolge familiari e caregiver. Molta letteratura scientifica conferma che quando la famiglia viene aggiornata costantemente sul percorso del paziente all’interno del Pronto Soccorso, affronta l’attesa in modo migliore, con riduzione dei livelli di ansia e frustrazione, specie nelle attese prolungate. Il servizio Caring Nurse è una tappa ulteriore sulla via della umanizzazione delle cure, che mira a rafforzare la fiducia nel sistema sanitario e ridurre le tensioni all’interno del luogo più delicato dell’Ospedale. I primi riscontri sono positivi, con l’utenza che gradualmente prende confidenza con questa modalità comunicativa.

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Il “Caring Nurse” fungerà da punto di raccordo con l’utenza che – troppo spesso – in un’area di emergenza viene a mancare.
L’obiettivo è quello di una comunicazione efficace, tenendo i parenti sempre informati sullo stato di salute dei pazienti.
Inoltre sarà chiesto agli utenti del servizio di rispondere ad un questionario di gradimento da cui ricevere importanti indicazioni sull’attività.

“Buon lavoro – ha dichiarato il presidente della Regione Calabria, Roberto Occhiuto – agli infermieri che da poche settimane sono impegnati in un nuovo progetto della Regione Calabria per dare notizie ai parenti dei pazienti all’interno dei Pronto soccorso.
È un progetto che è già partito nei tre ospedali hub di Reggio Calabria, Catanzaro e Cosenza, ma che nelle prossime settimane sarà esteso a tutti i pronto soccorso di tutti gli ospedali della Calabria”.

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